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Q&A よくあるご質問

注文確認メールが届かない
配達日時の指定は出来ますか?
個人輸入の郵便局留め、勤務先への配達はできますか?
注文内容の変更またはキャンセルしたい
コンビニ後払いを選択したが、商品が届かないのにコンビニ払い込み用紙だけ届いた
代引きはできますか?
家族に中身がわからない様に送って欲しい
税関から通知が届いたのですが…
服用方法や成分について教えて欲しい
●注文確認メールが届かない●

当店では、ご注文完了時に自動にてメールを送信しています。
このメールが届かない場合は、 メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
もし間違っていた場合はお手数ですが、もう一度最初からご注文いただくか、お電話などで当店までお問合せください。

また、自動メールは届いているのに、その後のお知らせメールや、お問合せへの返信等が届かないケースもあります。

特にフリーメール(yahoo・goo・nifty・ybb・hotmail・msn・ocn・aol・dion・infoseek・jcom等)をご利用のお客様のケースが大半です。
そのような場合は、お手数ですが、以下の点をご確認ください。

【1】迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまうことがあります。「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、ご確認ください。

【2】お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

【3】携帯電話等に転送や お知らせ(転送)する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などで メールを受信するように設定して下さい

【4】携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。 この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

迷惑メール防止機能によりメールをお届けできなかった場合、不達を知らせるメール等は当店側に来ないので、お客様からお問合せを受けない限り、お届けできなかったことを知ることができません。
現状ではプロバイダ等のシステムの問題のため、当店では解決はできないということを何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

つきましては、ご注文やお問い合わせ、メルマガの登録はフリーメール以外のメールのご利用をおすすめいたします。
やむを得ずフリーメールをご利用のお客様には、恐縮ですが上記をご了承の上、メール未着の際には当店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※自動返信メールが送信エラーになった注文に関しては、キャンセル処理させていただく場合がございます。

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●配達日時の指定は出来ますか?●

個人輸入の場合は、国際郵便のため配達日の指定などは出来ません。
もし、お届けの際にご不在だった場合は、不在表を置いて品物は持ち帰っていますので、不在表に記載されてる連絡先に電話して頂き、都合のいい日時を再度ご指定ください。
尚、郵便局で2週間程保管されますが、この間に連絡がなかった場合は発送国へと返送されてしまいますので、お早めに配達郵便局へお問合せください。

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●個人輸入の郵便局留め、勤務先への配達はできますか?●

当店は、郵便局留がご利用頂けます。(前払いのみのご利用となります。)
最寄りの郵便局で商品を受取ることができます。【郵便局を検索】

商品が郵便局に届きましても郵便局から連絡はありませんので、郵便局留めをご希望のお客様には商品発送後、お荷物番号をお知らせしています。ご自身でお荷物の追跡をしていただき、届いたのを確認してお客様が直接郵便局へお問い合わせ下さい。
EMSの郵便局留は、トラブルが多いため現在ご利用いただけません。
国内・アメリカ発送アイテムの場合はご利用頂けません。

勤務先への発送も可能ですが、個人輸入の場合、会社宛ご住所へのお届けは税関にて個人輸入とみなされず、関税の支払を求められる場合があります。
輸入品をスムーズにお受け取り頂くためにも、ご自宅、もしくは郵便局留めなどでのお受取をお勧めしております。

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●注文内容の変更またはキャンセルしたい●

個人輸入対象のお品】
キャンセル希望は、お申込み当日16:00までにご連絡いただければ受付可能です。
それ以降、既に発送されてしまったお品は、医薬品個人輸入という性質上一切キャンセルのお受付が出来ませんのでご注意下さい。

万一、お客様の都合によって発送済みの輸入品を受け取られなかった場合は、輸入の取消し手続き手数料2,000円を申し受けます。

当サイトは当日注文/当日発送をモットーに 迅速に処理をいたしております。
ご注文後、 メールでのキャンセルはメールが届かないなどのトラブルが考えられますので、お電話でのキャンセルをお願い致します。(+66-87-991-2255)

【国内発送商品(ペットグッズなど)】
発送手続き前であれば、お受付可能です。

当サイトは当日注文/当日発送をモットーに 迅速に処理をいたしております。
ご注文後、 メールでのキャンセルはメールが届かないなどのトラブルが考えられますので、お電話でのキャンセルをお願い致します。(+66-87-991-2255)

ご注文の商品と全く違うものが届いた場合や、商品が著しく破損・汚損していて使用上問題がある場合は、直ちに同商品とお取りかえ、又はお客様よりお預かりした金額を返金いたします。

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●コンビニ後払いを選択したが、商品が届かないのにコンビニ払い込み用紙だけ届いた●

コンビニ振込み用紙は商品とは別にご注文から3〜4日で届きます。
コンビニ払込票は、当社にてお客様のお申込みを受付後、郵送される仕組みとなっており、お届け商品には同梱されません。
代金後払いの場合、商品到着より先に払込票が届くことがございます。予めご了承下さい。
お支払いは、商品が届きましてから1週間以内にお願いしております。

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●代引きはできますか?●

大変申し訳ありませんが、代引きは対応しておりません。

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●家族に中身がわからない様に送って欲しい●

個人輸入のお品は、すべて外装から中身が何であるかは判断がつきませんのでご安心ください。
国内発送の商品に関しましては、品名は必須となっておりますので、予めご了承下さい。

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●税関から通知が届いたのですが…●

万が一、通知が届いた場合は、まず弊社にご連絡下さい。
責任をもってすばやく対処させていただきますのでご安心下さい。

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●服用方法や成分について教えて欲しい●

個人輸入のお品の、薬の服用方法・成分・効能・副作用についてのご質問については、薬事法の規定により弊社は一切お答えすることはできません。

お申し込みになられるお客様が効能・使用方法を十分理解された上、輸入代行のご注文を行ってください。

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事業所名: THAI UNICORN TEC CO.,LTD.  TEL:050-5806-2070(日本語対応)  E-mail:info@idmart.net
所在地: 2922/263 21st Floor, Charm Issara Tower 2 New Petchburi Rd., Bangkapi, Bangkok 10310 THAILAND

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