よくあるお問合せ

品質は大丈夫ですか？

当店では正規に輸入された商品をお客様にご提供いたしております。
また、弊社は医薬品輸入代行を始めて多くの実績がございます。まだインターネットが十分に機能していない頃から医薬品の輸入代行を運営して参りました。安心してお申込みください。
弊社取り扱いのお薬は一部を除き海外製です。日本で流通しているお薬と同じメーカー、同じ商品名の場合、有効成分は同じですがパッケージや錠剤の形状、硬度、色、添加物は異なる場合がございますのでご了承ください。

商品代金以外の費用

弊社では表示している商品価格に消費税などが含まれております。送料は基本的に無料です。
例外として、国内発送商品には別途送料がかかります。

服用方法や副作用を教えてほしい

当社は個人輸入代行サービス業者であり、医療機関ではございませんので、個々の症例、処方、治療法についてはご案内できません。

医薬品に説明書はつきますか

日本語訳説明文書は添付されません。英文説明書のみとなります。
個人輸入した海外医薬品の使用の判断は、申込み者ご自身の責任となりますので、使用に当たっては、医師・薬剤師の指示を受けて下さい。

使用期限の見方

MFDは製造日、EXPは有効期限です。
一般的に、日付の表記が日本とは異なり日/月/年の順番になります。

また、タイから発送の商品につきましてはﾀｲ暦で表示している商品もございます。

※参考
2009年＝平成21年＝タイ暦2552

商品梱包の外装･表示

個人輸入のお品はすべて外装から中身が何であるかは判断がつきませんのでご安心ください。
お届けの梱包は、小包用封筒を使用しています。商品の大きさによってサイズが異なります。
また、複数の商品お申込みいただいた場合は、箱に入れて発送する事もございます。
⇒詳しい荷姿はこちら

通常発送(GPM、REG、アメリカ配送)の場合、品名は記載されません。
EMS配送をご指定の場合は、配達伝票の内容記載欄に[Supplement]と記載されます。

1種類の商品の注文限度数

ご注文頂ける商品は薬事法の範囲内でのご注文が可能です。一度に発送可能な数量に制限があるため、複数のご注文時に発送を分割する場合がございます。
尚、数量を超えて税関を通関できなかった場合、弊社では責任を負えませんのでご了承ください。

もし不良品が届いたら

明らかに不良品の場合は、お手数かとは思いますが到着より必ず3日以内に不足や不良品の状況が判るような商品もしくは梱包物の写真を添付して頂きご連絡ください。
即座に返金、または代替品の再発送の対応をさせて頂きます。

その場合は未使用の状態でないと対応できない場合がありますのでご了承ください。
また、当店の指示なく商品を破棄された場合、交換(再発送)対応は不可となります。後払いの場合はご請求が開始され、既にお支払い済みの場合は、ご返金のお受付が出来かねます。
大変恐れ入りますが何卒ご了承くださいませ。

香港発送は中国製？

発送国＝製造国と言うわけではございません。(一部製造国からの発送商品もございます。)
弊社がお取引をしているのは10年以上お取引をさせて頂いている信頼のおけるホールセールからの発送となります。
世界各国の優秀な医薬品やサプリメントを一括で取り扱うホールセールですのでご安心下さい。
製造国は取扱商品の製造国名に明記されているとおりで、表記に一切虚偽の表示などはございません。
アメリカ製となっている商品はアメリカで製造された商品です。

なぜ香港商品は安いのですか？

レートの違い､現地生産国の値段(薬価)の違いにより価格に差が出る場合があります。
製薬会社、お薬の成分・効能・効果は同じです。

香港発送とタイ発送の違い

発送国が違うという点と製造国が違います。(商品によっては製造国は同じものもあります。)
弊社では商品の安定供給のために、複数の発送国から選択いただけるようにしています。

※同梱商品がある場合は発送国が違うとお荷物が分かれてしまいます。特にEMSをご希望の場合は同じ発送国でまとめられた方がお得で便利です。

アメリカ製なのに英語表記じゃない

アメリカで製造され、各国での販売に向けその国の言語でパッケージが書かれている場合がございます。

アメリカで製造された香港市場向けの商品でしたら中国語で明記されておりますが、made in USA等となっていれば紛れも無くアメリカ製の商品です。ご安心ください。

注文内容の変更や取り消し

ご注文の内容に変更がある場合は、こちらへご連絡下さい。
⇒キャンセルについてはこちら

お客様が海外から輸入するのをお手伝いしている代行業となっておりますので、クーリングオフの適応にはなりません。あらかじめご了承ください。

注文確認メールが届かない

注文確定のボタンを押した後、｢注文確認メール｣は自動返信で必ず送信されます。
このメールが届かない原因としては、フォームに入力したメールアドレスの誤り、あるいはお客様の携帯電話が、迷惑メール対策として、インターネットからのメール受信を拒否設定していることが考えられます。
お客様のメールアドレスを再確認していただくと共に、ドメインwww.idrugmart.jpからのメールを受信できるように設定を変更してから、もう一度ご注文を送信して下さい。
また、URL付きメールが拒否設定になっていると、メールが届かない場合があります。
→受信設定・迷惑メール設定解除方法はこちら
→メール受信テストはこちら

住所を間違いました

発送前でしたらもちろん訂正可能ですが、すでに発送をしてしまっている商品につきましては訂正は不可能となります。
ご依頼確認メールが返信されていますので、ご自分で入力された内容を必ずご確認下さい。間違いに気が付かれましたら至急ご連絡をお願いいたします。

発送後に気が付かれた場合などは、商品発送後にお知らせする問い合わせ番号にて郵便局に問い合わせをして頂き、配送先の変更、または訂正をお伝え頂ければ訂正可能かと思われますが、商品発送後に弊社での配送先の変更はお受けできませんこと何卒ご了承ください。

振込後の連絡がない

お振込日当日に銀行・郵便局の処理が完了している場合(通常午後3時までのお振込が当日に処理されます)は翌日営業日までにご連絡、当日に処理されなかった場合は翌々日営業日のご連絡となります。

また金曜日午後時以降〜日曜日のお振込は金融機関がお休みのため月曜日の夕方まで振込み確認ができません。
ご連絡までお時間がかかる事がございますがご了承下さい。

※銀行振込ご利用の際、お振込名は必ずお申込者様名でお願い致します。名前を間違えてお振込みされますと、当社で確認が出来ませんのでご注意下さい。
※コンビニのご入金確認は3〜4日かかります｡

電話はかかってきますか？

弊社からの電話をする事は一切御座いません。

配達日数は？

配送方法によって異なります。
詳しくはこちらをご覧下さい。

勤務先への配達

日本国の薬事法により医薬品の個人輸入はご自宅宛が原則となっておりますので、勤務先(会社宛て)へお届けすることは出来ません。ご自宅でお受け取りになりたくないお客様は郵便局留めをご利用下さい。
なお自営業などの方で、お住まいが店舗や事務所を兼ねている場合はこの限りではありません。
※住所の宛名に会社名や店舗名などの表示なしで郵便物の受取りが出来る場合は、お届け可能です。

郵便局留めに関して

当店は郵便局留がご利用頂けます。(前払いのみのご利用となります。)
郵便局留は最寄りの郵便局で商品を受取ることができます。

※商品が郵便局に届きましても郵便局から連絡はありません。商品発送後お知らせしている、お荷物番号にてご自身でお荷物の追跡をしていただき、到着を確認後お客様が直接郵便局へお問い合わせ下さい。

※EMSの郵便局留は、トラブルが多いため現在ご利用いただけません。

※国内・アメリカ発送商品の場合はご利用頂けません。

配達日と時間の指定

お届けは国際郵便のため、事前にお届け日や時間を指定することはできません。
配達の際に不在だった場合は[郵便物お預かりのお知らせ]の通知書が入ります。
通知書記載の配達郵便局へ再配達の希望を連絡して下さい。

荷物追跡ができません

配達状況の確認は、国内到着→通関手続き完了後から可能となります。
追跡情報の表示･通知まで数日要することを、予めご了承下さい。
(REG配送では発送日から約4〜7日程度、EMS配送の場合では翌日〜3日程かかります。
※香港発送商品(REG配送)はシンガポールを経由し、日本へお送りしています。追跡データの反映が多少遅れる場合がございます。)

宅配BOXへの配達

国際eパケットライトの場合のみ、海外からのお荷物を郵便箱への投函または宅配ボックスでの受け渡しが可能です。(郵便箱の場合はサイズ的に投函が難しいことが多く、基本的には手渡しとなります。)
入らない場合は手渡しとなり、ご不在時は持ち帰りとなりますので不在票のご確認をお願い致します。
また、宅配ボックスのご利用には予め郵便局への依頼が必要な場合がございます。

お届けの際、ご不在中だった場合は「不在票(不在通知票)」が入ります。
通知書記載の配達郵便局へ連絡の上、必ず保管期間内にお受け取り下さい。
（保管期間：地域によって異なりますが、2週間が目安です。）

不在の場合は？

配送時にご不在の場合には不在通知が投函されます。
不在通知を確認後、郵便局に再配送の依頼をお願いいたします。ご希望の日時にて再配送が可能です。

いつまでに送金すればいいですか？

後払いの場合、商品をお受け取りになってから7日以内に銀行、郵便局またはコンビニエンスストアでお支払いください。
先払いの場合は、ご入金確認後に商品を発送させて頂きます。
また、送金手数料につきましてはお客様のご負担となります。

代引きは出来ますか？

大変申し訳ありませんが、代引きは対応しておりません。

パスワードがわかりません

ログイン画面に>>「パスワードを忘れた方はこちらから」というところがありますのでそちらからご登録のアドレス入力をお願い致します。